A Macroparts preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta as compras realizadas pela internet.
Todas as solicitações de troca, devolução ou garantia devem ser realizadas dentro dos prazos legais e mediante apresentação de comprovante de compra.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (19) 3834-8533
🕐 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
O cliente deve comunicar a Macroparts pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
⚠️ Produtos devolvidos fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Todos os produtos comercializados pela Macroparts possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o art. 26 do CDC.
Alguns produtos podem possuir garantia estendida do fabricante, a qual será informada na descrição do item.
Para solicitar a troca ou análise de garantia:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido ou nota fiscal;
Descrição detalhada do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito (quando possível).
O produto deverá ser enviado à Macroparts após orientações da equipe de suporte.
Após o recebimento:
O produto passará por análise técnica, que poderá levar até 10 dias úteis.
Caso seja confirmado o defeito de fabricação, será providenciada a troca por produto idêntico, ou, se indisponível, reembolso integral do valor pago.
Se não for constatado defeito, o item será devolvido ao cliente.
Caso o produto recebido não corresponda ao solicitado, entre em contato com a Macroparts em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto incorreto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com nota fiscal.
A Macroparts arcará com todos os custos de envio e enviará o produto correto sem custo adicional.
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O produto deve estar sem indícios de uso e sem violação de lacres;
A embalagem original, manuais e acessórios devem acompanhar o produto;
A nota fiscal (DANFE) deve ser enviada junto.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
PIX ou boleto bancário: o valor será restituído via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
O reembolso será feito somente ao titular da compra.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação, respeitando os mesmos prazos e condições de garantia.
